为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,拉近医患之间的距离，创建群众满意医院，2016年11月25日上午，烟台业达医院举办了“医患沟通一家亲”恳谈会，倾听患者的意见和需求，提升服务质量，营造优质、高效、便捷的医疗服务环境。患者、家属及医院相关人员三十余人参加了恳谈会。

　　恳谈会由烟台业达医院投诉办主任王永升主持，客户服务办公室张娟主任向大家介绍了医院的现状及发展趋势，并希望大家畅所欲言，多提宝贵意见。

　　恳谈会上，医院相关负责人与患者及家属进行了面对面交流。患者和家属代表根据自己和家人的就诊体会，从不同的角度对医院的工作进行了评价。大家畅所欲言，对医院建设提出了合理化建议，并就诊疗技术、服务质量、医护人员责任心、医德医风情况、停车问题等方面提出了具体的意见和建议。

　　与会人员对医院定期组织召开的医患恳谈会活动表示支持和肯定，大家一直认为，面对面倾听百姓的心声和要求，对医院的发展建设大有益处，最终将受益于患者。

　　王永升主任和张娟主任认真听取了患者及家属的发言，对部分问题现场进行了详细的解答，对所有意见和建议逐一作了记录，会后上报医院领导认真研究整改措施，限期整改，督导检查，并及时反馈患者。业达医院希望患者和家属积极踊跃地提出意见和建议，以利于医院及早发现工作中存在的问题和不足，及时改正，提高医院服务质量，促进医院的持续发展，为群众提供更优质的医疗服务。